剑河：婚姻登记窗口“柜台前移” 零距离服务暖民心

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近年来，为进一步提升群众婚姻登记登便利度，从源头提升办事效率，剑河县持续深化婚姻登记“放管服”改革，以群众需求为导向，以推进窗口下沉为着力点，多举措把资源、服务全方位向基层延伸，切实解决婚姻登记就近办、便利办能力。

添置服务设施，夯实服务基础。剑河县民政局投入16万余元为11个乡镇婚姻登记处购置智能多功能一体机，配置身份证读卡器，人脸识别高拍仪、指纹采集、电子签名及打印机设施设备，统一制作基层婚姻登记各类业务印章65枚。所有的电器设备由技术员亲自到乡镇安装和调试，确保乡镇婚姻登记处设备齐全、硬件到位，为下一步业务开展做好保障。

开展业务培训，确保规范运行。6月，县民政局组织全县乡镇婚姻登记员到县政务服务中心开展婚姻登记业务知识和婚姻系统实操培训。培训主要通过理论知识讲解、模拟演练、案例分析、疑难会诊、实操培训、知识测试等方式进行，确保基层婚姻业务准确办理、规范运行。此培训对提高婚姻登记服务质量，增强为民服务的意识，提升为民服务温度，展现婚姻登记服务窗口良好形象打下坚实基础。

强化督导指导，促进提质增效。一是在乡镇业务办理初期，县级与乡镇采取线上+线下相结合的指导方式，做到事前培训、事中协助指导、事后查看督导；二是县级婚姻登记员通过电话、QQ和微信业务群、视频等方式对乡镇业务人员进行疑难指导；三是县级系统管理员每天主动查看乡镇婚姻登记员业务办理情况和结果，发现有问题的及时提醒和纠正，有效提升基层婚姻业务水平。

加大宣传力度，实现婚姻登记就近办。通过政府网站、微信公众号等网络载体加大宣传力度，让更多居民提前知道婚姻登记业务下沉至各乡镇，在“家门口”就能体验到优质、高效、便捷的服务，进一步提升了群众的满意度和获得感，实现服务群众零距离。

来源 剑河县政务服务

编辑 张楠楠

二审 欧秀锦

三审 彭云美

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