环球快资讯丨年轻的朋友,有心事?24小时,我在!

心理咨询师正在为青少年提供咨询服务。


【资料图】

青少年在成长的过程中,总会遇到一些烦忧:人际沟通不畅、婚恋情感困扰、职场管理困惑、亲子家庭矛盾……如何应对?怎样解决?

2021年1月份以来,内蒙古共青团围绕服务青少年中心工作,针对青少年心理问题,开通内蒙古共青团“12355”青少年服务热线,并在全区12个盟市设立服务站,103个旗县建立服务点,配备115位心理法律专业咨询师,1798位专家志愿服务者,24小时为青少年及其家长疏导心理问题,答疑解惑。截至目前,青少年服务热线已为青少年疏导心理问题2.72万余次。

倾诉吧,敞开心扉!

“帮帮我,我好难过!”

“您好,这里是‘12355’,别怕,我们在!”

“孩子玩手机厌学,咋弄啊?”

“您好,这里是‘12355’,别担心,我帮你!”

“12355”心理专业咨询师郭婷说:“拨通热线的你,内心是希望力量支持的。面对伤痛,是勇敢的,也是不容易的,如果愿意,聊聊你的困惑,我们一起找找答案,我和‘12355’共同守护你。在这里,我们感受你的情绪、守护你的秘密、倾听你的声音、尊重你的建议、期待你的未来!无论风雨,我们一直与你同在。”

郭婷等心理咨询师的开导,如同春风春雨,化解着青少年一个又一个心结。

青年小乔(化名)经常给平台苏雅拉老师拨来电话。

“苏老师,我是小乔,今天我控制不住情绪,大喊大叫,爸爸骂我了,我就打自己。”小乔说。

“不要伤害自己,情绪不好先做个深呼吸,可以回家打抱枕,去公园僻静的地方喊一喊。”类似的问题,他一遍遍打来,咨询师一遍遍启迪。

苏雅拉说:“在他眼里,‘12355’是姐姐、是阿姨、是老师,他希望更多人懂他,支持他。”

就这样,经过无数次的沟通和开导,小乔的情绪渐渐平稳。

小乔的母亲,也很依赖“12355”平台,当她身心有些疲惫的时候,“12355”就像一根拐杖支撑起她。

这位母亲送给平台一面锦旗,上面写着:“耐心解答真诚帮助聆听心声助我成长”。

心理咨询师共同探讨青年服务创新工作。

“这几年,我们接了近千个青少年的电话。大概的问题包括三大类:亲子关系不和睦、同伴关系不和畅、学习压力较大。在青少年困扰无助的时候,他们需要有人接纳他的倾诉,只要他们把困惑说出来,问题就解决了一大半。所以共青团组织将我们这些专业咨询老师聚集起来,帮助青少年解决困扰,非常有意义。”心理咨询师贾茹宇说。

“所有的改变始于接纳,所有的不开心都源于不接纳。我们是咨询师,愿意接听一切倾诉,接纳所有声音,帮助青少年走出误区,阳光面对生活和学习。”苏雅拉说道。

强信心,勇敢向前!

“老师,您好!再有几个星期,我们就要参加生物、地理会考了,我心里有点害怕。万一考不好,我该怎么办,老师同学怎么看我呢?将来能不能上一个好高中呢?”

4月中下旬,“12355”青少年服务台经常接到初二学生的来电。

“孩子,别害怕!把心态放平和,就把这次考试当作一次模拟,积极认真对待它。考试之前,复习要充分,把错题整理解决了;考试中,态度要认真,仔细看好每一道题,认真作答;考试后,不要焦虑,跟父母、同学等聊聊,平和对待人生中的每一件事情,好吗?老师觉得你没问题。”贾茹宇耐心给孩子疏解紧张的心情。

“每一个电话背后,可能是一位焦虑的家长,一个有压力的孩子。每一个电话的质量,可能会对一个孩子、一个家庭产生深远的影响。为求助的人排忧解难,是‘12355’热线的服务宗旨。”郭婷说。

面对青少年的焦虑困扰,咨询老师给出解压方式:让孩子尽情倾诉。倾诉的方式可以多样,写日记、运动、绘画、找朋友聊天等。家长等积极配合,与孩子积极沟通,正确接受现实,给孩子成长的空间。

自治区团委相关工作人员介绍说,“12355”青少年服务热线的服务领域比较广,包括亲子关系、青少年身心健康、职业规划、职场压力缓解、婚恋、生子……青少年成长的每个阶段,发生的问题和需求都不同。

面对问题,“12355”青少年服务热线24小时倾听青少年的诉求,帮助他们走出心理创伤,让他们健康成长。目前,越来越多的青少年在产生心理困惑初期,就能意识到要向专业人员寻求帮助。”苏雅拉说。

据统计,2年来,相关专业团队对“12355”青少年服务热线接到的问题进行了归类和分析:25%涉及青年职场关系、人际交往、职业规划、婚恋交友等健康心理问题,13%涉及中学生和大学生学习压力大、中高考紧张等青春期问题,12%是亲子教育方式等有关问题,11%涉及精神类疾病求助,8%涉及法律咨询问题,其他咨询占比29%,涵盖智慧团建、就业创业、志愿服务、困难求助等问题。

内蒙古共青团“12355”青少年服务热线相关负责人表示:“希望越来越多的人知道这个服务热线,我们会不遗余力给予帮助,今后,我们还要更精准地找到青少年的需求,做好供给联结点,细分需求,在服务上做得更好更专业。”

记者手记

2年来,内蒙古共青团“12355”青少年热线服务时长为2.6万多个小时,咨询师们平均每天接到近100个来电,进行200至300次线上咨询。在他们的辛苦付出下,不少青少年的心理问题得到改善和解决。

青少年是祖国的未来、民族的希望。希望更多青少年朋友,积极面对成长的烦恼,打开心扉,拥抱一个又一个美好未来,用奋斗描绘更加美好的明天!(文/本报记者赵曦图/本报记者王鹏)

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