早上7点,中国邮政贵州龙里分公司邮递员莫富元匆匆用过早餐,就赶到邮件处理中心报纸分拣车间开始一天的忙碌,分拣报刊、整理信件,然后装车、投递。
“分拣报纸看似简单,其实需要长时间保持精力集中,稍一分神就会出错。”莫富元告诉记者,因长期分拣报纸,他的双手已经被油墨严重腐蚀,一到冬天就开裂。
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这样的工作循环往复,莫富元已经坚持了28年。
龙里县的乡间邮路蜿蜒在大山的褶皱深处。不通公路的那些年,山里的人们把思念和情感塞进邮递员的布袋里,有时是一双刚纳好的新鞋,有时是一纸薄薄的家书。
“小时候,父母都是靠信件与在外求学的哥哥联系,每次看到邮递员路过都心生激动。”源于这份情感,莫富元16岁时,选择成为一名邮递员。
从入职起,莫富元每天起早贪黑,从未享受过一个完整的双休日和节假日,成为同事和客户眼中的“拼命三郎”。
尽管投递任务繁重,但莫富元仍坚持将邮件、报刊亲手送到每个用户手中,而不是放到单位收发室了事。
莫富元将自己的这种投递方式称为“零距离”服务,“虽然工作量增加了不少,但是也拉近了与客户的距离。”“零距离”服务让莫富元的工作得到广大邮政用户赞许,实现了“零投诉”。“小莫很不错,10多年投递我订的报纸从来没出过错,有时还给我读上一段。”老邮政用户解保田对莫富元赞不绝口。
看到群众有难处莫富元总要帮上一把。帮助一些空巢老人或腿脚不便的老人代取信件、寄包裹,倒垃圾、代购粮油,对莫富元来说是常有的事。
日常的投递,虽然风里来雨里去,但在莫富元心中都不算苦差事,最为费心的还是让“死件”复活。所谓“死件”,就是那些无人认领和接收的信件。对于“死件”,按规定可以退回原处,但莫富元却坚持“只要有一线希望,就要付出百倍努力找到收件人”。
28年的投递生涯中,莫富元没有退回过一个“死件”,最终都找到了收件人。
2003年5月9日,一封从我国台湾地区寄到龙里县西关坡的信件,直到夜幕降临仍然没有找到收件人。当时的西关坡正在改造拆迁,不少住户已经搬走。为了将这封信尽快送到收件人手中,莫富元推着自行车挨家挨户地询问。
功夫不负有心人。几天后,他终于找到了收件人,那是一位年逾八旬的老奶奶,而寄件人则是她失散多年的兄长。
“当我把信件交到她手中时,老人激动得哭了。原以为这辈子再也联系不上的亲人,通过这封信又重新取得了联系。”说起这件事,莫富元眼眶含泪,“我感触很深,一封信的背后就是一个家庭、一段感情,是连接千家万户的纽带。”
28年来,莫富元平均每天行程超过50公里,至今服务用户超过1000万人次,先后骑坏了4辆自行车、6辆摩托车,行程相当于绕行地球11圈。
在做好投递工作的同时,莫富元还发挥自己所长,创新工作思路,让投递工作丰富起来。“遇到特产上市,我会帮助大家把家乡的农特产品寄出去,既扩大了产品影响力,又增加了群众收入,一举两得。”莫富元对记者说。
二十八载邮路,山乡巨变,投递道路由乡间土路变为柏油路,投递交通工具从脚踏车到摩托车,再到如今的小货车,唯一不变的是莫富元服务群众的那颗心。
曾经有人问莫富元,为什么能数十年如一日地坚守在邮递员的岗位上,他说:“16岁时我就爱上了这份工作,它承载了我的梦想。”(经济日报记者 吴秉泽)
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